AI技术在在线旅游平台的应用前景及马蜂窝数智化创新分析

AI技术在在线旅游平台的应用已进入场景深耕阶段，从单一功能向全流程服务渗透。马蜂窝凭借15年旅游数据积累打造垂直大模型，推出包括“AI游西江”在内的全栈AI产品矩阵，覆盖行前-行中-行后全流程服务，将证件核验效率提升3倍、投诉响应时长从48小时压缩至4小时[4]。行业层面，智慧旅游经济规模2024年预计达12500亿元，同比增长20%[5]，94%的商业领袖将AI视为企业成功核心要素[6]。马蜂窝与多地文旅部门合作，通过个性化行程规划等功能缩短用户决策时间，提升平台粘性与B端服务能力，在垂直领域形成差异化竞争优势[7]。

1. AI从技术工具升级为基础设施
   ：AI已突破智能客服、行程规划等单一功能，向景区运营、供应链优化、文旅IP打造等全场景渗透，成为旅游行业转型的核心引擎[3]。
2. 个性化服务成核心竞争力
   ：用户接受度显著提升，2024年用AI规划行程的游客占比从2023年的17%飙升至68%[1]，个性化方案成为在线旅游平台吸引用户的关键。
3. 垂直大模型构建差异化优势
   ：马蜂窝等企业凭借垂直领域数据与模型，在个性化推荐、目的地智能体等细分场景形成竞争壁垒，区别于通用大模型应用[4]。

：行业规模持续增长，企业对AI投资意愿强烈（73%计划增加投入[6]），41-55岁及18岁以下群体对AI旅游工具使用活跃，市场需求旺盛。
：AI技术成熟度与用户体验存在落差，“幻觉”等问题需解决[7]；行业缺乏统一标准，数据共享与治理面临挑战；中小企业因数据、人才限制仍处于观望阶段[3]。

AI技术在在线旅游平台的应用前景广阔，正推动行业从标准化向个性化规模化转型。马蜂窝等头部企业通过数智化创新提升竞争力，构建垂直AI产品矩阵，实现服务效率与用户体验的双重优化。行业整体情绪积极，但需突破技术、数据、标准等层面的结构性问题，才能充分释放AI赋能旅游的潜力。